科研处12月18日讯
《周易》中提到：“日新之谓盛德”，“终日乾乾，与时偕行”。为推进现代信息技术与教育教学的深度融合，助力老师们更好的使用超星平台实践"线上+线下"混合式教学、开展翻转课堂、创建有特色的信息化智慧课堂，2020年12月18日下午，由现代服务学部学部侯远成老师为我校老师带来一节超星平台运用示范课——酒店宾客投诉处理。
侯老师教学目标明确，以如何处理宾客投诉作为本节课的教学重难点。为了更好地完成本节课的教学目标，突出重点，突破难点，侯老师立足学情，循序学生的认识特点，合理组织教学内容。首先，通过播放一段电视剧中有关酒店宾客投诉的视频来吸引学生的学生的注意力，并让学生们分析视频中酒店的经理时如何处理顾客的投诉问题，同时结合课本知识归纳处理宾客投诉的原则。紧接着，侯老师让同学们进行情景演绎，在模拟情景中实践处理客户投诉的方法与技巧。最后，侯老师总结本节课的内容并发布课堂作业，加深学生对所教内容的理解，达到反馈教学、查漏补缺的效果。
侯远成老师的课堂生动有趣，充分运用超星平台上的选人、讨论、评分等功能调动学生的积极性，提高学生的课堂参与度将信息化教学理念渗透到每一个教学环节中。
课后由现代服务学部教学副部长杨继娟老师进行点评。杨老师指出：侯老师这节课教学目标明确，教学内容完整、条理清晰，在教学过程中，充分挖掘教材，合理组织教学内容，突出学生的主体地位，同时能娴熟地运用现代化教学手段，是一节有职教特色的信息化智慧课堂。
最后由冷建文校长助理对本次公开课进行总结。冷老师对侯远成老师课堂的把控、教学内容的组织、信息化手段的运用以及主动培养学生职业意识等方面给予了高度的评价，并指出服务学生是教师的天职，老师们要充分利现代化设备辅助教学，让超星平台更好服务学生、服务教学。同时，冷建文助理也提出了他的期待，希望通过本次公开课活动，老师们都能学有所得，更好地运用现代化教学手段服务学生、服务教学，助力职业教育的发展！
昆明市官渡区职业高级中学科研处
2020年12月18日
